Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 36kuwin

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và chấp nhận những điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh chat
36kuwin Quy định sử dụng dịch vụ tại 36kuwin
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách 36kuwin xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch chỉ nhằm mục đích vận hành dịch vụ và xác minh danh tính theo yêu cầu. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành hệ thống thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết để vận hành và xử lý khiếu nại. Sau khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.
Xác minh ví thanh toán Khi rút tiền, 36kuwin yêu cầu xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với thông tin đăng ký ban đầu. Bước này bảo vệ số dư tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong thời gian làm việc và xử lý theo đúng thứ tự tiếp nhận.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần làm rõ quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem lại quyết định khóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và cung cấp mã tài khoản cùng nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Gửi mã tài khoản và mô tả vấn đề để nhận phản hồi nhanh về điều khoản hoặc giao dịch.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email chính thức của 36kuwin. Phù hợp cho khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem lại điều khoản theo từng trường hợp cụ thể.
Truy cập trên điện thoại Mở trang điều khoản trực tiếp trên trình duyệt điện thoại. Không cần tải ứng dụng riêng; giao diện tự điều chỉnh theo màn hình để đọc dễ dàng hơn.

Giải đáp thắc mắc về quy định tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến mà người dùng thường đặt ra liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc truy cập từ khu vực không hợp lệ là trách nhiệm của người dùng.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ, kèm mã tài khoản và lý do khiếu nại. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét từng trường hợp và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này và có hiệu lực ngay khi cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ, đặc biệt trước khi thực hiện giao dịch nạp rút.

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ dùng để vận hành tài khoản và xác minh danh tính. Dữ liệu không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money trong phạm vi xử lý giao dịch.

Có thể. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tiếng Việt và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian làm việc. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại theo nghĩa vụ vận hành và xử lý tranh chấp.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản trên cùng thiết bị hoặc cùng thông tin đăng ký sẽ dẫn đến khóa toàn bộ và dừng mọi giao dịch liên quan.